5月24日，“焕心”朋辈心理支持队伍顺利举办本学期第四次督导会。本次督导会由学生心理健康教育与咨询中心专职教师孙浩令担任督导师，队伍全体成员参与研讨。成员们结合近期热线服务经历，围绕典型困境展开深入交流，分享了在实际工作中遇到的困惑与难点。

针对成员提出的“来访者问题超出热线服务范围时如何应对”这一核心问题，孙浩令强调，朋辈支持者首先要明确热线服务的定位，坦诚承认自身的局限性，不要预设来访者的需求，更不要扮演“拯救者”角色。她指出，很多时候来访者的核心诉求并非寻求具体的解决方案，而是希望自己的情绪和付出被看见、被承认。支持者要学会引导来访者探索自身被忽视的资源，帮助他们看到即使在强烈情绪中依然“做到了”的部分，减轻无力感。同时要认识到，“心情好转一点”本身就是有价值的改善。

针对热线中常见的来访者无法描述自身状态、频繁沉默的情况，孙浩令指出，要允许和耐受沉默，不要为了推进对话而不断提问，关系的建立需要过程。她建议，在服务初期要在情绪上跟随来访者，避免用高昂的语调回应低落的状态；提问时尽可能生活化，避免过于书面化的表达。当遇到来访者的质疑或反问时，要先探索对方背后的担心和感受，而不是纠缠于表面问题。

此外，孙浩令特别强调了自我觉察的重要性。她提醒成员们要时刻保持“第三只眼”，区分自己的感受与来访者带来的影响，避免过度卷入情境。当感到无力时，要及时反思这种情绪的来源，保持专业的助人边界。

此次督导会紧密结合热线服务实际，针对性地解决了成员们在工作中遇到的共性问题，进一步提升了队伍的专业服务能力。下一步，“焕心”朋辈心理支持队伍将继续落实督导要求，在实践中不断积累经验，为同学们提供更专业、更温暖的心理支持服务。