11月8日，“焕心”朋辈心理支持队伍成功举办本学期第二次督导会。本次督导会由心理中心专职教师曹丽丽担任督导师，围绕近期朋辈心理支持服务中遇到的共性议题展开深入研讨。

会议伊始，与会成员回顾了近期热线服务的整体情况，并结合值班过程中遇到的典型情境进行了案例分享与反思。大家重点探讨了两类具有代表性的议题：一是在临近服务结束时如何妥善回应来电者需求，二是在建立良好共情关系的同时保持适当的助人边界。讨论内容不仅涉及服务技术与流程，更延伸至朋辈支持工作中自我觉察与专业界限意识的培养。

在督导师的专业引导下，队员们进一步明确了热线服务的基本原则与可操作性策略。例如，在接听热线前进行规范的服务说明，清晰告知服务性质、时长与保密原则；在平等尊重的基础上，适时、恰当地结束通话。针对情绪共鸣较强的工作情境，曹丽丽建议支持者既要关注来访者的当下需求，也要区分自身情绪体验，通过专业共情与深度倾听促进有效沟通。同时，她鼓励成员保持持续的自我反思，识别可能引发个人情绪反应的工作情境，从而提升服务的专业化水平。

会议最后就进一步完善热线服务制度提出了建设性意见，包括规范值班开场介绍、强化服务时长与保密原则的说明，以及持续加强朋辈支持工作的规范性、边界意识与流程自觉性。

图：韩晴

本次督导会帮助队员们在热线服务的具体实践与情绪管理方面获得了新的启发，为今后提供更加稳定、优质的心理支持服务奠定了良好基础。未来，朋辈心理支持队伍将继续通过系统化培训与定期督导，持续提升服务能力，为完善校园心理健康支持体系作出积极贡献。